FAQ
Vragen over betalen
Afrekenen doe je pas als de tank voor je staat, contant of via Tikkie, tegen de prijs die we vooraf hebben bevestigd.
Over geld willen we geen enkele onduidelijkheid, en daarom werken we in heel Nederland met dezelfde drie afspraken: de prijs staat vooraf in de chat, je betaalt pas bij levering en je betaalt nooit vooruit. Of de bezorger nu in Leeuwarden, Utrecht of Maastricht aanbelt, de afrekening verloopt op dezelfde manier. In dit overzicht beantwoorden we de vragen over Tikkie, contant geld, betaalbewijzen en wat je doet als er bij het afrekenen iets misgaat.
Hoe kan ik betalen?
Contant of via Tikkie bij levering; dat zijn de twee mogelijkheden en allebei worden aan de deur afgehandeld. De bezorger stuurt de Tikkie-link in de chat op het moment dat hij bij je staat, zodat jij de betaling meteen kunt afronden en hij kan zien dat die is gelukt. Pinnen aan de deur bieden we niet aan.
Moet ik vooruitbetalen om een bestelling vast te leggen?
Nee, in geen geval. Een bestelling ligt vast zodra jij in de chat akkoord geeft op de prijs en het tijdvak, zonder aanbetaling of overschrijving vooraf. Vraagt iemand die zich als Lachgas Holland voordoet om eerst geld over te maken, dan heb je niet met ons te maken; lees hoe je dat herkent op veilig bestellen.
Wanneer weet ik wat ik moet betalen?
Voordat de bezorger vertrekt. In onze bevestiging staat het bedrag dat bij jouw formaat en bestelling hoort, en dat is ook precies wat je aan de deur afrekent; er komen geen kosten bij die niet in de chat stonden. Verandert er iets aan je bestelling, dan sturen we een nieuwe bevestiging met het aangepaste bedrag.
Komen er aparte bezorgkosten bovenop?
Wat in de bevestiging staat, is het volledige bedrag; aparte bezorgkosten komen daar niet bovenop, ook niet voor een avond- of nachtlevering. Zo weet je vooraf precies wat je in huis moet hebben als je contant wilt betalen, en hoef je aan de deur niets meer na te rekenen.
Hoe werkt betalen via Tikkie precies?
Tikkie is een betaalverzoek dat je via je eigen bank-app afrondt; je hebt er geen aparte account voor nodig. De bezorger stuurt de link in de WhatsApp-chat terwijl hij bij je staat, jij opent hem, controleert het bedrag en bevestigt met je bank. Zodra de betaling binnen is, ziet de bezorger dat en krijg je de tank.
Kan ik ook met pin of creditcard betalen?
Nee, de bezorgers hebben geen pinapparaat bij zich en creditcards accepteren we niet. Heb je geen contant geld in huis, kies dan voor Tikkie; dat werkt met elke Nederlandse bank-app en is binnen een minuut geregeld. Een overschrijving achteraf bieden we evenmin aan.
Hoe betaal ik contant als ik geen gepast geld heb?
Geef het in de chat aan voordat de bezorger vertrekt, dan zorgt hij dat hij kan wisselen. Komt het toch onverwacht, dan is Tikkie op dat moment de eenvoudigste oplossing. Bezorgers nemen uit veiligheidsoverwegingen weinig wisselgeld mee, dus een grote coupure zonder vooraankondiging kan lastig zijn.
Krijg ik een bon of betaalbewijs?
Bij Tikkie heb je het bewijs direct in je bank-app staan, met datum en bedrag. Betaal je contant en wil je toch een bevestiging, zeg dat dan in de chat; we sturen je een kort bericht dat de betaling is ontvangen. Zakelijke afnemers kunnen een factuur afspreken via zakelijk bestellen.
Wat als de Tikkie niet lukt of het bedrag niet klopt?
Betaal niet als het bedrag in de link afwijkt van wat in de chat is bevestigd, maar laat het de bezorger direct zien. Hij kan een nieuwe link sturen met het juiste bedrag. Hapert je bank-app, dan kun je alsnog contant afrekenen of een paar minuten wachten tot de betaling doorkomt.
Ik heb per ongeluk te veel betaald. Wat nu?
Stuur een bericht in de chat waarin je hebt besteld, met een schermafbeelding van de betaling. We controleren het bedrag met de bezorger en storten het verschil terug op de rekening waarvan is betaald. Dat regelen we zo snel mogelijk, ook als het pas de volgende dag opvalt.
Moet ik betalen als ik de tank weiger omdat de verzegeling beschadigd is?
Nee. Een tank met een beschadigde of ontbrekende verzegeling hoef je niet aan te nemen en dus ook niet te betalen. De bezorger neemt hem mee terug en we kijken samen of er direct een andere tank kan komen. Meer hierover staat bij betalen bij levering.
Meer vragen
Andere onderwerpen
Bestellen in jouw provincie?
Stuur een WhatsApp met je woonplaats, het formaat en het gewenste moment. Een bezorger in jouw regio krijgt de rit zodra jij de prijs en het tijdvak hebt bevestigd.
WhatsApp ons nu